Échanges et retours chez Flamesa

Chez Flamesa, votre satisfaction est une priorité. Si votre poêle à granulés ne correspond pas à vos attentes, l’échange ou le retour est simple et sans stress. Retrouvez ci-dessous notre politique de retour.

Échanger ou retourner — comment ça marche

• Vous pouvez échanger ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.
• L’échange est possible contre un autre modèle ou un remboursement intégral.
• Dès validation de votre retour, nous procédons à un traitement rapide et fluide.

Conditions de retour

• Vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre décision de rétractation.
• Après notification, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
• Le montant total de la commande est remboursé dès réception du produit en bon état.
• Retournez l’article dans son état et emballage d’origine, avec tous les accessoires.
• Si le produit ou l’emballage présente des dommages, une dépréciation peut être appliquée.

Frais de retour

Retours gratuits en France métropolitaine. Des frais peuvent s’appliquer depuis d’autres pays.

Comment demander un échange ou un retour

1. Envoyez un e-mail à support@flamesa.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Pour un échange, indiquez le modèle souhaité.
3. Nous programmons l’enlèvement via notre partenaire logistique. Emballez soigneusement le produit, de préférence dans l’emballage d’origine.

Après réception et contrôle, nous remboursons le montant de l’achat sous 5 jours ouvrés. En cas d’échange, le nouvel article est expédié au plus vite.

Questions fréquentes

Le retour est-il gratuit

Oui, en France métropolitaine. Depuis d’autres pays, des frais peuvent s’appliquer.

Que faire si mon produit arrive endommagé

Contactez notre service client dans les 48 heures avec des photos à l’appui. Nous trouverons une solution adaptée.

Contact

Des questions sur un échange ou un retour. Notre service client est disponible 7 jours sur 7 de 9h00 à 00h00.

• E-mail. support@flamesa.fr
• Téléphone. +31 6 4717 2188
• Chat. via le chat en direct sur le site

Flamesa achat serein, retours gratuits et service attentif.