Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 28 octobre 2025

Flamesa (« nous », « notre », « nos ») exploite la boutique en ligne et le site web flamesa.fr (ci-après les « Services »), afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée. Nos Services sont fournis via la plateforme Shopify (« Powered by Shopify »). La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous visitez, effectuez un achat ou interagissez avec nous. En cas de contradiction entre nos conditions d’utilisation et la présente politique, cette dernière prévaut pour ce qui concerne le traitement des données personnelles.

En accédant à nos Services, vous confirmez avoir lu et compris cette politique et acceptez le traitement décrit.

Sommaire

  1. Responsable du traitement
  2. Définitions
  3. Données personnelles traitées
  4. Finalités et bases légales
  5. Partage des données personnelles
  6. Relations avec Shopify
  7. Sites et services tiers
  8. Mineurs
  9. Sécurité et conservation
  10. Vos droits
  11. Prospection commerciale
  12. Cookies et technologies similaires
  13. Transferts internationaux de données
  14. Profilage et décisions automatisées
  15. Modifications
  16. Contact
  17. Informations complémentaires sur Shopify

1. Responsable du traitement

Flamesa
Harderwijkerstraat 11, 7418 BA, Deventer, Pays-Bas
E-mail : support@flamesa.fr

Flamesa agit en qualité de responsable du traitement au sens du RGPD pour les données personnelles traitées dans le cadre de ses Services. En tant qu’entreprise établie dans l’Union européenne, nous respectons le RGPD et la législation française applicable.

2. Définitions

Donnée personnelle : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Traitement : toute opération effectuée sur des données personnelles (collecte, conservation, utilisation, communication, suppression, etc.).
Responsable du traitement : entité déterminant les finalités et les moyens du traitement.
Sous-traitant : entité traitant les données pour le compte du responsable.

3. Données personnelles collectées

  • Données de contact : nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison.
  • Données de paiement : informations de carte bancaire, mode de paiement, détails et justificatifs de transaction.
  • Données de compte : identifiant, mot de passe, préférences, paramètres.
  • Données de commande : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou annulés, historique d’achats.
  • Données de communication : échanges avec notre service client ou via nos formulaires.
  • Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, système d’exploitation, identifiants de connexion.
  • Données d’usage : navigation sur le site, clics, temps de visite, provenance.

Sources

  • Directement auprès de vous (commande, création de compte, formulaire, contact).
  • Automatiquement, via les cookies et technologies similaires (voir section Cookies).
  • Par l’intermédiaire de prestataires (paiement, hébergement, livraison, analytique, marketing).
  • De partenaires commerciaux, dans le respect de la législation applicable.

4. Finalités et bases légales

Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD, sur les bases légales suivantes :

  1. Exécution d’un contrat (article 6§1 b RGPD) : traitement nécessaire pour gérer les commandes, paiements, livraisons, retours, comptes clients.
  2. Obligation légale (article 6§1 c RGPD) : respect des obligations comptables, fiscales et légales.
  3. Intérêt légitime (article 6§1 f RGPD) : prévention des fraudes, amélioration des services, sécurité du site.
  4. Consentement (article 6§1 a RGPD) : envoi de communications commerciales, utilisation de cookies non essentiels, analyses marketing.

5. Partage des données personnelles

  • Shopify – notre fournisseur de plateforme et d’hébergement e-commerce.
  • Prestataires de services – paiement, transport, service client, hébergement, marketing, analytique, sécurité.
  • Partenaires commerciaux – dans le cadre d’actions marketing autorisées.
  • Autorités publiques – en cas d’obligation légale ou de demande officielle.
  • Opérations d’entreprise – en cas de fusion, cession ou restructuration.

6. Relations avec Shopify

Nos Services sont hébergés par Shopify. Shopify agit à la fois :

  • en tant que sous-traitant (hébergement, traitement des paiements, logistique),
  • et en tant que responsable de traitement indépendant pour certaines activités (analyse, sécurité, prévention de la fraude).

Pour plus d’informations :

7. Sites et services tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Flamesa n’est pas responsable de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de protection des données.

8. Mineurs

Nos Services ne s’adressent pas aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans. Les parents ou tuteurs peuvent nous contacter à support@flamesa.fr pour demander la suppression de telles données.

9. Sécurité et conservation

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (article 32 RGPD) pour assurer un niveau de sécurité adapté aux risques. Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités ou conformément aux exigences légales, puis supprimées ou anonymisées.

10. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation et une copie de vos données.
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »).
  • Droit à la limitation du traitement.
  • Droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale.
  • Droit à la portabilité des données.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment.
  • Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer vos droits, contactez : support@flamesa.fr. Une vérification d’identité pourra être demandée.

11. Prospection commerciale

Conformément à l’article L34-5 du Code des postes et communications électroniques et à la loi Informatique et Libertés, nous n’envoyons des communications électroniques (e-mail, SMS) qu’avec votre consentement préalable, sauf si vous êtes déjà client et que le message concerne des produits similaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque message ou en nous écrivant à l’adresse ci-dessus.

12. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires (balises, pixels, stockage local) afin d’assurer le fonctionnement, la sécurité, l’analyse et la personnalisation de nos Services. Conformément aux lignes directrices de la CNIL, votre consentement est requis avant tout dépôt de cookies non essentiels. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de consentement ou dans les paramètres de votre navigateur.

13. Transferts internationaux de données

Les données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne uniquement lorsque des garanties appropriées sont en place, telles que :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne, ou
  • des clauses contractuelles types (SCC) avec mesures complémentaires.

14. Profilage et décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques ou similaires. Un profilage limité peut être effectué à des fins d’analyse ou de personnalisation marketing, dans le respect de vos droits.

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de changements législatifs ou de nos pratiques. La version la plus récente est disponible sur cette page avec la date de mise à jour.

16. Contact

E-mail : support@flamesa.fr
Adresse postale : Harderwijkerstraat 11, 7418 BA, Deventer, Pays-Bas

Flamesa est responsable du traitement des données personnelles dans le cadre de l’utilisation de ce site et de ses Services.

17. Informations complémentaires sur Shopify

  • Rôles : Shopify agit à la fois comme sous-traitant (hébergement, paiements, logistique) et comme responsable de traitement indépendant (analyse, sécurité, lutte contre la fraude).
  • Vos droits vis-à-vis de Shopify : voir Politique de confidentialité de Shopify et Portail confidentialité.
  • Transferts internationaux : Shopify peut traiter des données hors UE dans le cadre des clauses contractuelles types (SCC) et de garanties appropriées.