FAQs
Questions fréquentes sur les poêles à granulés (FAQ)
Vous avez des questions sur votre poêle à granulés Flamesa, la livraison ou notre politique de retour ? Pas d’inquiétude – vous n’êtes pas seul. Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes afin de vous offrir des réponses claires et rapides.
Qu’il s’agisse de l’utilisation des granulés, de la sécurité dans une véranda ou encore des conditions de garantie et de retour : retrouvez ci-dessous toutes les réponses. Cliquez simplement sur la question pour afficher la solution.
Questions sur les poêles à granulés
Comment allumer le poêle à granulés?
Remplissez le réservoir avec environ 3 kg de granulés de bois de 6 mm, puis allumez-les à l’aide de l’allume-feu fourni. En quelques minutes, vous profitez d’un magnifique jeu de flammes.
Pour des instructions claires concernant l’allumage du poêle à pellets, veuillez consulter notre manuel d’installation et de nettoyage.
Quelle quantité de granulés mettre dans le poêle?
Le réservoir a une capacité d’environ 3 kg de granulés. Utilisez toujours des granulés certifiés DINplus ou ENplus A1 afin de garantir une combustion propre et efficace.
Combien de temps le poêle fonctionne-t-il avec un plein?
Avec un réservoir rempli de 3 kg de granulés, le poêle chauffe en moyenne jusqu’à 2 heures. La durée dépend notamment des conditions extérieures, comme le vent. Comme vous pouvez recharger le poêle facilement pendant son fonctionnement, vous profitez ainsi d’une chaleur et d’une ambiance agréables pendant de longues heures sans interruption.
Quelle est la chaleur maximale?
Le poêle atteint une température d’environ 450 °C. Le tube en verre est quant à lui résistant jusqu’à 800 °C, ce qui vous garantit une utilisation en toute sécurité.
Quelles sont les fonctions de sécurité du poêle?
Le poêle est équipé d’un cadre en acier robuste, d’un verre résistant à la chaleur et d’une base stable. Lorsqu’il est installé sous un abri ou une véranda, il est nécessaire de respecter une distance minimale de 35 à 40 cm avec le plafond ou les parois pour une utilisation en toute sécurité.
Comment fonctionne l’entretien et le nettoyage?
Chez Flamesa, l’entretien a été conçu pour être aussi simple que possible, afin que vous profitiez de la chaleur et de l’ambiance sans contrainte, année après année. Le tiroir à cendres se vide en quelques secondes et le tube en verre se nettoie en quelques minutes seulement. Chaque poêle est livré avec un manuel d’entretien détaillé contenant des instructions claires.
La flamme est trop haute. Que faire?
Poussez légèrement le tiroir à cendres vers l’intérieur afin de réduire l’arrivée d’air. La flamme devient ainsi plus basse et plus stable. Faites uniquement de petits réglages. Remarque : ce n’est pas un régulateur.
La flamme est trop basse. Comment résoudre cela?
Ouvrez un peu plus le tiroir à cendres pour augmenter l’arrivée d’air. La flamme reste basse ? Le réservoir à pellets peut être obstrué. Tapotez légèrement la grille 2–3 fois. Remarque : la grille peut être chaude.
La flamme réagit très sensiblement aux petits réglages. Est-ce normal?
Oui. L’arrivée d’air via le tiroir à cendres réagit fortement. Ajustez par pas de quelques millimètres seulement. Remarque : ce n’est pas un régulateur.
Que dois-je faire si mon poêle à pellets dégage de la fumée?
Si le poêle à pellets commence à fumer, vérifiez d’abord si les pellets sont humides ou presque épuisés. Si les pellets sont en bon état, contrôlez l’arrivée d’air. Ouvrez légèrement le tiroir à cendres afin de laisser entrer davantage d’air pour la combustion. Cela augmente la hauteur de la flamme et la fumée disparaît généralement immédiatement.
Commandes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Le délai d’expédition est toujours indiqué sur la fiche du produit concerné. La livraison en France métropolitaine s’effectue directement à votre domicile.
Quels sont les frais de livraison?
Pour toutes les commandes en France métropolitaine, la livraison est gratuite. Pour les expéditions vers d’autres pays européens, les frais éventuels sont indiqués directement lors du passage en caisse.
Puis-je retourner ma commande?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception. Le produit doit être renvoyé dans son état et emballage d’origine. En France métropolitaine, les retours sont gratuits.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Celui-ci vous permet de suivre facilement votre colis et de savoir quand il sera livré.
Livrez-vous également dans d’autres pays de l’UE?
Oui, nous assurons la livraison dans toute l’Europe, et celle-ci est gratuite.
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Service
Que faire si ma commande arrive endommagée?
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Merci de joindre des photos claires de l’article endommagé ainsi que de l’emballage. Nous pourrons ainsi vous proposer rapidement un remplacement ou une solution adaptée.
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Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible. Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’adapter.
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