Expédition & Livraison
Livraison & service – Flamesa France
Nous livrons votre poêle à granulés rapidement, avec soin et en toute sécurité – directement chez vous. Si votre commande est passée un jour ouvrable avant 18h00, elle est expédiée le jour même. En France, le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrés – avec livraison gratuite et retour gratuit sous 14 jours.
Expédition rapide depuis notre entrepôt européen
Tous les modèles Flamesa sont en général disponibles immédiatement en stock. Vous profitez ainsi de chaleur et d’ambiance sur votre terrasse en quelques jours.
Expédition le jour même Délai indicatif : 2–4 jours ouvrésLivraison sécurisée
Chaque appareil est contrôlé et emballé avec soin. Nous travaillons avec des transporteurs européens de confiance – livraison jusqu’à votre porte.
- Emballage de protection anti-choc
- Suivi d’expédition par e-mail
- Avis de passage pour les envois sur palette
Livraison & retours gratuits
- Livraison gratuite partout en France
- Retour gratuit sous 14 jours (droit de rétractation – Code de la consommation)
- Étiquette de retour prépayée sur demande
Comment se déroule la livraison ?
Après validation de votre commande, votre poêle est préparé immédiatement pour l’envoi. Chaque colis est emballé de manière sécurisée et contrôlé avant expédition. La livraison est assurée par des partenaires logistiques fiables. Vous recevez un e-mail de confirmation avec lien de suivi.
Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison ?
En France, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés. Pour les envois sur palette, prévoir 3 à 5 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18h00 sont expédiées le jour même.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison en France métropolitaine est gratuite. Les retours effectués dans un délai de 14 jours sont également gratuits.
Dois-je monter le poêle moi-même ?
Non. Nos poêles sont livrés en grande partie pré-assemblés. Seules quelques manipulations simples sont nécessaires – sans outils.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui. Merci de convenir d’un rendez-vous avec notre service client : support@flamesa.fr.
Service client & contact
Notre service client est disponible 7 jours sur 7 de 09h00 à 00h00 (CET). Écrivez-nous via le chat en direct ou par e-mail : support@flamesa.fr. Toutes nos coordonnées se trouvent ici : /contact.
Informations légales (FR)
- Droit de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis conformément au Code de la consommation. Détails : /echanges-retours.
- Garantie légale : Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Plus d’infos : /garantie-reclamations.
- Conditions de livraison : Voir les modalités actuelles : /expedition-livraison.
- Politique de confidentialité : Consultez notre politique : /policies/privacy-policy.
Remarque : les délais s’appliquent aux articles en stock et courent à compter de la confirmation de commande (ou de la réception du paiement pour les commandes réglées d’avance). Les livraisons par transporteur se font jusqu’à la porte (ou en bordure de trottoir en cas d’accès limité).
