Expédition & Livraison
Livraison & service – Flamesa France
Nous livrons votre poêle à granulés avec soin et en toute sécurité, directement chez vous. La date d’expédition estimée est indiquée sur la page de chaque produit. Après la remise au transporteur, vous recevez un e-mail avec lien de suivi (Track & Trace). La livraison en France est gratuite. Vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours avec retour gratuit.
Expédition depuis notre entrepôt
Nos modèles Flamesa sont contrôlés après commande, puis emballés de manière sécurisée. Les informations d’expédition applicables figurent directement sur la page du produit concerné.
Infos d’expédition sur la page produit Livraison gratuite (FR)Livraison sécurisée
Nous emballons solidement, contrôlons chaque appareil et travaillons uniquement avec des transporteurs expérimentés pour les produits de valeur – livraison jusqu’à votre porte.
- Emballage de protection anti-choc
- Suivi d’expédition par e-mail
- Prise de rendez-vous pour les livraisons par transporteur
Livraison & retours gratuits
- Livraison gratuite en France
- Retour gratuit sous 14 jours (droit de rétractation)
- Étiquette de retour prépayée sur demande
Comment se déroule la livraison ?
Après validation de votre commande, votre poêle est préparé pour l’expédition, emballé de manière sécurisée et remis à notre partenaire logistique. La date d’expédition estimée est indiquée sur la page produit. Une fois le colis remis au transporteur, vous recevez une confirmation d’expédition avec le lien de suivi.
Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison ?
La date d’expédition estimée est indiquée sur la page de chaque produit. Après remise au transporteur, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Il s’agit d’une indication d’expédition, pas d’un délai de livraison garanti.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison en France est gratuite. Les retours effectués dans un délai de 14 jours sont également gratuits.
Dois-je monter le poêle moi-même ?
Non. Nos poêles sont livrés en grande partie pré-assemblés. Seules quelques manipulations simples sont nécessaires – sans outils.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui. Merci de convenir d’un rendez-vous avec notre service client : support@flamesa.fr.
Service client & contact
Notre service client est disponible 7 jours sur 7 de 09h00 à 00h00 (CET). Écrivez-nous via le chat en direct ou par e-mail : support@flamesa.fr. Toutes nos coordonnées se trouvent ici : /contact.
Informations légales (FR)
- Droit de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis conformément au Code de la consommation. Détails : /echanges-retours.
- Garantie légale : Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Plus d’infos : /garantie-reclamations.
- Conditions de livraison : Voir les modalités actuelles : /expedition-livraison.
- Politique de confidentialité : Consultez notre politique : /policies/privacy-policy.
Remarque : les délais indiqués concernent l’expédition depuis l’entrepôt et ne constituent pas un délai de livraison garanti. La livraison par transporteur se fait jusqu’à la porte (ou en bordure de trottoir en cas d’accès limité). Pour les informations d’expédition les plus récentes, veuillez consulter la page produit concernée.
