Signaler un verre endommagé pendant le transport

Le verre de votre poêle Flamesa® est arrivé endommagé ? Signalez le problème avec votre numéro de commande et une photo nette. Ce formulaire concerne les commandes contenant un poêle ou du verre.

Signalez de préférence les dommages dans les 48 heures suivant la réception pour faciliter leur examen. Ce délai est indicatif : un signalement plus tardif ne sera pas automatiquement refusé et vos droits légaux restent inchangés.

Notre service client vérifie votre commande et examine les dommages. Après validation, nous vous envoyons le verre de remplacement adapté. L’envoi du formulaire ne garantit pas l’acceptation de la demande.

Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Indiquez quand vous avez reçu le colis, dans votre fuseau horaire local actuel.
Montrez clairement les dommages. JPG, PNG ou WebP, 5 Mo maximum.